Khi bạn bị từ chối, mất đơn hàng, mất khách hàng thì:
1/ Thứ nhất: thất vọng, phàn nàn, kiêu ca.
2/ Thứ hai: Bạn không học hỏi từ kinh nghiệm đó để tốt hơn.
3/ Thứ ba: Bạn chào họ và quên họ theo thời gian.
Do đó, bạn sẽ mất khách hàng vĩnh viễn. Vì thất bại không phải là vĩnh viễn, nó là tạm thời. Bạn NÊN NÓI GÌ và HỎI GÌ đối với khách hàng sắp rời đi. Và đừng phàn nàn với mọi người, bởi vì một nửa số người bạn nói không quan tâm và nửa còn lại vui mừng vì bạn tồi tệ hơn họ.
Nếu bạn mất một khách hàng thì bạn có thể đặt ra những câu hỏi với khách hàng:
- Một là, điều đầu tiên bạn nói là, “Cảm ơn bạn đã trao doanh nghiệp của bạn cho chúng tôi trong suốt những năm qua.” Bạn phải nói điều đó với sự chân thành.
- Điều tiếp theo bạn nói là, “Chúng tôi có thể làm gì để tạo ra một quá trình chuyển đổi dễ dàng cho bạn?” Wow! Thật là một câu hỏi tuyệt vời. Không ai hỏi điều đó
- Một vài điều tiếp theo là: “Nếu mọi thứ không suôn sẻ, chúng tôi đã sẵn sàng, sẵn sàng và có thể xem xét việc quay trở lại ngay lập tức, và chúng tôi chắc chắn rất muốn giữ liên lạc với bạn theo thời gian.”
Nguồn: letruongson.com
